Die Reparaturwerkstatt von Compuserv

IT-Reparatur für viele Marken

Jährlich werden in der Reparaturwerkstatt von Compuserv mehr als 9.000 Geräte instandgesetzt. Als Spezialisten sind wir von den großen Herstellern für Reparaturen autorisiert, z. B. von HP, Toshiba, Kyocera, Lexmark, Intel, Datalogic und vielen weiteren Marken. 

Mit der eigenen Werkstatt sind wir in der Lage, gleiche Fehlerquellen bei gleichen Produkten schnell zu erkennen. Anschließend können wir die Fehler oft im Vorfeld beseitigen, bevor ein Gerät überhaupt zum Kunden geliefert wird. Der enge Kontakt zu den Herstellern versetzt uns in die Lage, Produkte auch zu verbessern.

Bei Bedarf veredeln wir fertige Produkte in unserer Werkstatt nach besonderen Praxis-Anforderungen und werten den Produktnutzen für den Kunden noch einmal auf.

Unsere Spezialisten tauschen nicht nur Module, sondern können auch auf Komponenten-Ebene reparieren. Wir sind auch in der Lage ältere Geräte zu reparieren, für die es keine Schaltpläne und / oder wenige Ersatzteile gibt.

Fällt beispielsweise eine sehr alte Produktionssteuerung aus, die jedoch weiterhin dringend benötigt wird und nicht einfach ersetzt werden kann, sind wir in den meisten Fällen in der Lage, die Reparatur durchzuführen oder eine Lösung für das Problem anzubieten.

Durch den Einsatz eines speziell für IT-Reparaturen entwickelten Service-Management-Tools sind wir in der Lage, auf Serien-Nummern-Ebene nachzuvollziehen, ob ein Gerät bereits einmal bei Compuserv zur Reparatur war, mit welchem Fehler und wie das Problem von unseren Technikern gelöst wurde. Eine Ampelfunktion signalisiert nicht nur, dass sich das Gerät noch in Garantie befindet, sondern macht auch darauf aufmerksam, wie lange sich das Gerät schon bei uns im Haus befindet. Damit erreichen wir schnelle Durchlaufzeiten und kürzestmögliche Wartezeiten für unsere Kunden.

In unserem eigenen Lager halten wir einen großzügig dimensionierten Ersatzteilpool vor. Die meisten Ersatzteile müssen nicht fallbezogen bestellt werden. Auf diese Weise können wir nach der Fehleranalyse sofort die Reparatur einleiten und instandgesetzte Geräte schnellstmöglich wieder dem Einsatz zuführen.